Outils & Guides PME suisses

Programme qui perçoit son environnement, prend des décisions et exécute des actions de façon autonome pour atteindre un objectif défini. Contrairement à un chatbot, un agent IA agit — il envoie des emails, met à jour des données, publie du contenu.

Remplacement d'une tâche répétitive humaine par un processus logiciel. En PME, cela couvre les relances, la saisie de données, la publication sur les réseaux sociaux, la génération de rapports, etc.

Loi fédérale sur la Protection des Données, révisée en septembre 2023. Elle encadre le traitement des données personnelles en Suisse et s'applique à tout système IA traitant des données de personnes physiques suisses. Une violation peut entraîner des sanctions jusqu'à 250 000 CHF.

Large Language Model — modèle de langage de grande taille (ex: GPT-4, Claude, Gemini). C'est la technologie sous-jacente aux agents IA conversationnels. Il comprend et génère du texte en langue naturelle.

Software as a Service — logiciel accessible via internet par abonnement, sans installation locale. Exemples : HubSpot, Bexio, Microsoft 365, Corpcore. Les SaaS sont la base de la digitalisation des PME suisses.

Return on Investment — retour sur investissement. Pour un agent IA : (valeur des heures économisées - coût de l'agent) / coût de l'agent × 100. Un ROI de 200% signifie que vous récupérez 3 CHF pour chaque 1 CHF investi.

Séquence d'actions automatisées enchaînées selon des règles. Exemple : un email entrant déclenche une classification, puis une réponse automatique, puis une mise à jour du CRM — tout en une seule chaîne.

Outils d'automatisation visuelle (no-code) qui permettent de connecter des applications entre elles. Make et n8n privilégient l'hébergement européen (conformité LPD). Zapier, plus connu, héberge les données aux États-Unis.

Customer Relationship Management — logiciel de gestion de la relation client. Il centralise contacts, opportunités commerciales et historiques d'interactions. HubSpot, Pipedrive et Salesforce sont les leaders sur le marché suisse.

Instruction ou consigne donnée à un modèle IA en langage naturel. La qualité du prompt détermine directement la qualité du résultat de l'IA. Un bon prompt est précis, contextuel et définit le format de réponse attendu.

Data Processing Agreement — accord de traitement des données entre votre entreprise et un fournisseur SaaS. Obligatoire dans le cadre de la LPD pour tout prestataire qui traite des données personnelles de vos clients.

Outils qui permettent de créer des automatisations et des applications sans écrire de code (ou avec très peu). Démocratisent l'accès à l'automatisation pour les PME sans département IT.

Application Programming Interface — interface qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux. Les intégrations entre CRM, comptabilité et agents IA passent toutes par des API.

Moment où les gains cumulés d'un investissement dépassent son coût total. Pour un agent IA à 300 CHF/mois qui économise 3h/semaine à 100 CHF/h, le break-even est atteint en moins d'une semaine.

Net Promoter Score — indicateur de satisfaction client (0 à 100). Mesure la probabilité qu'un client recommande votre entreprise. Un NPS > 50 est considéré excellent.